イクオス 口コミ

イクオスの解約【育毛剤】解約方法とお届けサイクルの変更は電話

「イクオスの解約がすぐできなかったら困る」

「イクオスの解約の電話がつながらないって本当?」

「イクオスは解約するまでしつこいみたいで心配」

このような不安や心配されている方は、実は少なくありません。

結論から言うと、イクオスは電話かメールで連絡するだけで解約できました。

他の育毛剤の解約方法は【電話だけ】というところがほとんどですが、イクオスは【電話とメール】の2種類です。

「ちょっと解約の話をするのが苦手・・・」「仕事が忙しくてイクオスの営業時間に電話できない・・・」という場合はメールで解約の連絡をしましょう。

イクオス解約の特徴

  • 回数縛りがない
  • 90日間返金保証付き
  • メールでも解約できる

【イクオスの解約】電話とメールで解約できます

イクオスの解約

イクオスの解約|電話で解約する方法

電話番号 0120-190-059(フリーダイヤル)
営業時間 9:00〜18:00(土日祝を除く)
聞かれること 名前
電話番号
解約する理由
解約ではなく休止の提案

イクオスの解約は電話1本で解約できて、わたしが解約にかかった通話時間は3分程度。

昼休み中に電話をかけましたが、すぐに解約手続きは終わりました。

たまたま手際の良いコールセンターさんに当たったというよりも、マニュアル化されて“誰でもスムーズに解約手続きが進む仕組み”になっていた印象を持ちました。

途中で「解約ではなく休止はいかがでしょうか?」と提案されましたがわたしが「解約でお願いします」と答えれば「かしこまりました」と、しつこい引き止めはありませんでした。

+ 解約する理由例

  • お金が厳しくなった←わたしはコレ
  • 家族から解約するように言われた
  • 海外に半年以上行くことになった

イクオスは海外配送に対応していないので「海外に行くことになった」と言っても良いでしょう。

わたしが「金銭的に厳しくなった」と言っても特にしつこい引き止めはなかったので、無理にウソをつく必要もありませんが。。

イクオスの解約|メールで解約する方法

メールフォーム https://support.iqos-official.jp/contact/
※公式サイト右上のお問い合わせフォーム
営業時間 9:00〜18:00(土日祝を除く)
解約理由を選択 効果があった
効果が実感できない
使い心地が悪い
肌に合わない
体質に合わない
価格の問題
商品が余る
引越・転勤・出張
他社利用中・利用予定
入院・通院・薬服用
お試し購入
購入を知られなくない
イメージと違う

イクオスの解約は、メールでも可能です。

イクオス公式サイトの最上部にある「お問い合わせ」をタップすると、お問い合わせメールフォームが表示されます。

実際に、イクオスをメールで解約した方がいたので紹介します。

受付メールが届く※まだ解約完了していない

解約の手続き完了メールが届く

イクオスの解約|休止や中止も電話・メールで可能

電話番号 0120-190-059(フリーダイヤル)
営業時間 9:00〜18:00(土日祝を除く)
期間 最長3ヵ月

イクオスの休止・中止に関しても、解約と同様に電話・メールで連絡するだけです。

解約と違って「中止・休止・停止の理由」を聞かれることはありません。

わたしはイクオス育毛剤を一時休止した経験がありますが、電話で1分程度で済みました。

イクオスの解約|再開する方法は?

イクオスを再開する方法も、電話・メールの2種類あり簡単に再開することができます。

他の育毛剤が気になったら一旦休止、他の育毛剤がいまいちだったら気軽に再開するなど、臨機応変に変更できるのはユーザー側としてはありがたいです。

【イクオスの解約】解約する時の注意点

イクオスの解約の注意点

イクオスのキャンセルは10日前までに連絡

イクオスをキャンセルしたい場合は、次回お届け予定日の10日前までにサポートセンターへ連絡してください。

キャンセル料は基本的に無料です。

次回お届け予定日前の“10日未満”にキャンセルの連絡をしてしまうと、次次回からのキャンセルとなります。

イクオスを解約で値下げの交渉はできる?

イクオスを解約しようとすると、カスタマーサポートの方から「値下げをするので解約しないで継続してほしい」と言われたというような口コミがありました。

しかし、わたしが解約の電話をしたときは、値下げの交渉はありませんでした。

イクオスの値下げを狙った解約の電話は、交渉すらすることはできないのでやめましょう。

イクオスの退会・メルマガ停止について

イクオスの定期便を解約するだけではなく、会員登録(会員情報・アカウント情報)を削除したい方もいると思います。

その場合も、カスタマーサポートセンターに連絡して相談してください。

メルマガやダイレクトメールの配信停止は、イクオスの公式サイトにあるマイページから停止の申請ができます。

イクオスの返金保証の手続き

イクオスの返金保証

イクオスの返金保証の手続きは、電話のみとなります。

イクオスの返金保証の期間

イクオスの返金保証の期間は、90日間です。

約3ヵ月イクオスをじっくり試すことができるので、はじめて購入する人にやさしいシステムです。

イクオスの返金保証の利用条件

イクオスの返金保証には、以下の利用条件があります。

  • 90日間返金保証の対象は育毛剤を含むコースのみになります。サプリメントのみ、シャンプー・トリートメントは対象外となりますのであらかじめご了承ください。
  • 公式サイト以外(楽天、yahooショッピング、amazonなど)でご購入いただいた商品に関しても、返金・返品保証の対象外となりますのでお気を付けください。
  • 90日間返金保証をご利用できるのは、初回購入のお客様に限ります。(一家族お1人様1回限り)
  • 毎月お届けコースをご購入の場合で、既に2本目の発送準備や発送が行われている場合は初回の1本目のみ返金対象となります。
  • 複数本購入の場合は、1本目が返金対象となります。
  • 返金保証の適用期間は、商品購入日から90日以内とさせていただきます。
    ※ 弊社都合で発送が遅れた場合(在庫不足により、発送までに時間を要した場合等)に関しましては「発送日」からの計算とさせていただきます。
  • ご返品時の送料は、お客様負担とさせていただきます。(万一、着払いにて返送された場合、そのままご返送させていただきます)
  • 決済方法がNP後払いの方で、支払いがお済でない方はこの制度をご利用いただけません。お支払いを済ませてからご連絡ください。
  • 返金の際の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。
  • ご返金時の金額には送料及び手数料は含まれませんので予めご了承ください。
  • 毎月お届けコース購入時は、送料無料ですが、返金時には割引分送料650円(税抜)(沖縄、離島は別途中継手数料1300円)を差し引き入金させて頂きます。
  • なお、代金のご返金は、お送りいただいた商品が弊社へ到着後、2週間から4週間程度のお時間を要します。予めご了承ください。

引用:イクオス公式サイト90日間の返金保証について

利用条件から、楽天・amazon・PayPayモール(ヤフーショッピング)で購入した場合は返金・返品保証の対象外ということがわかりました。

特に条件が厳しいわけはなく「イクオスの公式サイト」で購入すれば、返金保証の利用に問題はほとんどありません。

イクオスの返品先の住所

住所 〒135-0016
東京都江東区東陽3-23-24
VORT東陽町8F
宛先 株式会社キーリー

イクオスを返品するときは、必ず事前にキーリーに電話で連絡しましょう。

次項で返品方法・返金申請の手続きを解説するので、ご参考ください。

イクオスの返金申請・返品方法


  • 返金申請の手続き1

    事前に返金希望の旨を、下記の電話番号(フリーダイヤル)にかけてください。

    電話番号 0120-190-059(フリーダイヤル)
    営業時間 9:00〜18:00(土日祝日除く)

    事前に連絡しないと受付できない場合があるので注意。


  • 返金申請の手続き2

    • 振込先を記入した明細書
    • イクオス育毛剤本体(開封済も可)

    初回分のイクオスに同梱されている「明細書」に振込先を記入し、商品本体と一緒にキーリーに返送してください。


  • 返金申請の手続き3

    明細書と商品がキーリーに到着確認後、2〜4週間前後で指定の口座へ振り込まれて完了。


注意点は下記の2つです。

  • 必ず事前に電話してから返品すること
  • 商品と必要事項を記載した明細書を同封して返品すること

【イクオスの解約】マイページで出来ること

イクオスのマイページへログイン

マイページで変更できること

  • 名前・住所・電話番号・メールアドレスなどの個人情報
  • お届け先の変更
  • クレジットカードの変更
  • パスワードの変更
  • 購入履歴の確認
  • AmazonPay支払情報
  • メルマガの停止

マイページで変更できないこと

  • 定期便の解約
  • 契約内容の変更
  • 定期便のお届け周期の変更

会員情報変更手続きや購入履歴が確認できました。

マイページのログインパスワードは公式サイトから購入するときに決めるので、忘れないようにしましょう。

わたしはスマホのメモ帳にログインパスワードを保存してあります。

イクオスの解約に関連するよくある質問

+ 休止・再開はどこからできますか?

休止や再開、お届け日変更なども含む全てのお問い合わせは、電話・メールでできます。(※返金保証については電話のみでの受付)

[電話での問い合わせ]
下記フリーダイヤルに電話してください。
0120-190-059(受付時間:平日9時〜18時)

[メールでの問い合わせ]
下記お問い合わせフォームより必要事項を記入して問い合わせください。
https://support.iqos-official.jp/contact/
※営業時間は平日9時〜18時。営業時間外・土日祝日・GW・年末年始等の連休中の問い合わせへの返答は翌営業日以降となります。


+ 回数縛りや違約金はありますか?

毎月お届けコースに関して、購入回数の縛りや違約金はありません。
一時的に配送を止める「休止」も行えるため、長期不在の際など、一時的に休止し後日再開することも可能です。
毎月お届けコースの休止や解約を希望する場合は、問合せフォームもしくはフリーダイヤルより連絡できます。
※休止や解約を希望される場合は、次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。


+ 返金保証の対象商品について

返金保証の対象商品は、育毛剤イクオスEXプラスを含む以下の商品となります。

集中ケアセット 毎月お届けコース(イクオスEXプラス&イクオスサプリEXプラス)
集中ケアセット 単品(イクオスEXプラス&イクオスサプリEXプラス)
集中ケアセット 3ヶ月分(イクオスEXプラス&イクオスサプリEXプラス)
育毛剤のみ 毎月お届けコース(イクオスEXプラス)
育毛剤のみ 単品(イクオスEXプラス)
育毛剤のみ 3ヶ月分(イクオスEXプラス)


+ コース・お届け間隔は変更できますか?

毎月お届けコースの内容変更(イクオスとサプリのセット→育毛剤だけのコースへ変更など)は可能です。
次回お届け日の10日前までにご連絡をしてください。
※お届け日の10日前を過ぎてしまうと、次々回からの変更となるので気をつけてください。

また、毎月お届けコースの間隔の変更も可能です。
25日、30日、45日、60日、90日から選べるので、お問合せフォーム、もしくはフリーダイヤルへ連絡してください。


+ 毎月同じ受取日の指定はできますか?

毎月お届けコースでお届けする場合、「毎月●日に届けて欲しい!」というお届け日の指定が可能です。
希望の日にちを、お問合せフォーム、もしくはフリーダイヤルより伝えてください。
※毎月29日、30日、31日は日付指定ができず、毎月末日の届けという扱いになるので注意。


+ 使い切っても返金してくれますか?

1ヶ月使用しても効果が実感できなかった場合は、すべて使い切った後であっても商品代金を返金できます。
※返金を希望の場合は、商品購入日から「90日以内」にご連絡。
※株式会社キーリー都合で発送が遅れた場合(在庫不足により、発送までに時間を要した場合等)については「発送日」からの計算。


+ 余ったり、足りなかった場合は?

毎月お届けコースで商品が余ってしまった時は一時的にイクオスの配送を止める事が出来ます。
例えば「来月の予定日に送って欲しい」「半月後に送って欲しい」などと伝えたらOK。
商品が足りなくなってしまった場合は、同じ毎月お届けコースの値段でもう1本配送することができます。お問合せフォーム、もしくはフリーダイヤルまで連絡してください。
※中止や届け日を変更する場合は、次回お届け予定日の10日前までに連絡してください。また、商品発送後の変更はできません。


+ 届け先を変更したい

電話もしくは問い合わせフォームで連絡してください。

■電話
フリーダイヤル 0120-190-059
(9:00~18:00 土日祝を除く)

■問い合わせフォーム
https://support.iqos-official.jp/contact/


+ 配達日や時間帯の指定(変更)したい

電話もしくは問い合わせフォームで連絡してください。

■電話
フリーダイヤル 0120-190-059
(9:00~18:00 土日祝を除く)

■問い合わせフォーム
https://support.iqos-official.jp/contact/

イクオス(株式会社キーリー)の会社概要

販売業者 株式会社キーリー
運営責任者 武田 大輔
住所 〒135-0016
東京都江東区東陽3-23-24 VORT東陽町8F
電話番号 0120-190-059
FAX番号 -
メールアドレス support@iqos-official.jp
営業時間 9:00〜18:00(土日祝除く)
設立 2014年5月
事業内容 健康関連商品の製造及び販売
広告業及び広告代理業
メディアサイトの運用管理

イクオスを製造・販売している株式会社キーリー。

育毛剤を取り扱う会社として数少ない、“製造と販売”の両方を事業としています。

ユーザーの声をダイレクトに製品開発に反映させるメリットがありイクオスは過去に何度もリニューアルしています。

イクオスの解約まとめ

イクオスの解約方法は電話とメールの2種類あるので「電話で解約の連絡することが苦手」という方はメールで手続きを済ませましょう。

イクオスは“90日間返金保証付き”なので、万が一の際は商品代金を返金してもらえます。

最後に、イクオスの解約の手順と注意点をまとめましたので、ご参考ください。

イクオス解約手順

  1. キーリーに電話する
  2. 解約したいと伝える
  3. 手続き完了

連絡先

  • 電話番号:0120-190-059
  • 営業時間:9:00〜18:00(土日祝を除く)

解約の際の注意点

次回お届け予定日の10日前までに電話

※10日未満になるとキャンセルは次々月になる

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